REKLAMAČNÝ PORIADOK
Pre predaj kúpeľňového nábytku na mieru
I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv z vadného plnenia pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.
2. Reklamačný poriadok sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
3. Práva kupujúceho z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
II. ŠPECIFICKÉ PODMIENKY PRE NÁBYTOK NA MIERU
Zodpovednosť za rozmery
4. Predávané skrinky sú vyrobené ako nábytok na mieru podľa individuálnych rozmerov zadaných kupujúcim.
5. Kupujúci je plne zodpovedný za správnosť a presnosť zadaných rozmerov. V prípade, že rozmery neboli zamerané odborným pracovníkom predávajúceho, kupujúci znáša plnú zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti či chyby v rozmeroch.
6. Reklamácie týkajúce sa nesprávnych rozmerov, ktoré neboli zamerané odborným pracovníkom predávajúceho, nebudú uznané.
7. V prípade profesionálneho zamerania odborným pracovníkom predávajúceho je predávajúci zodpovedný za správnosť zameraných rozmerov.
8. Kupujúci je zodpovedný za výber farby a dekoru skrinky. V prípade, že farba alebo dekor neboli vybraté pri profesionálnom zameraní odborným pracovníkom predávajúceho, kupujúci znáša plnú zodpovednosť za správnosť následne zadaného výberu farby a dekoru.
9. Reklamácie týkajúce sa farby alebo dekoru, ktoré neboli zvolené pri profesionálnom zameraní, nebudú uznané.
Podmienky používania v mokrých priestoroch
10. KRITICKÉ UPOZORNENIE: Kúpeľňové skrinky NIE SÚ určené na inštaláciu v priestoroch s priamym kontaktom so stojatou vodou alebo s pravidelným striekaním vody.
11. Skrinky sú vhodné výhradne do riadne odvetrávaných priestorov s bežnou vlhkosťou charakteristickou pre kúpeľne s funkčným vetraním.
12. Reklamácie z dôvodu poškodenia skrinky vodou, vlhkosťou alebo nedostatočným vetraním priestoru NEBUDÚ uznané.
13. Konkrétne sa jedná o nasledovné podmienky:
• Priestor musí byť vybavený funkčným vetraním (núteným alebo prirodzeným)
• Skrinka nesmie byť inštalovaná v priestoroch so stojatou vodou na povrchu alebo v interiéri skrinky
• Skrinka nesmie byť vystavená priamemu striekaniu alebo prskaniu vody (napr. z nechrá nenej sprchy)
• Priestor nesmie byť systematicky presiaknutý vlhkosťou alebo parou
• Kupujúci je povinný zabezpečiť funkčné vetranie priestoru podľa platných stavebných noriem
Prevzatie a zodpovednosť za vodoinštaláciu
14. Pri montáži skrinky odborným pracovníkom predávajúceho si kupujúci preberá skrinku vrátane zapojeného sifónu.
15. Pri montáži je vykonaný test tesnosti sifónu v prítomnosti kupujúceho.
16. Po prevzatí skrinky prechádza zodpovednosť za sifón a všetky vodoinštalačné prvky na kupujúceho.
17. Kupujúci je povinný pravidelne kontrolovať tesnosť sifónu a iných vodoinštalačných pripojení.
18. V prípade zistenia kvapkania, slzenia alebo iného úniku vody je kupujúci povinný okamžite zabezpečiť opravu odborným pracovníkom (inštalatérom).
19. Poškodenie skrinky spôsobené únikom vody zo sifónu alebo iných vodoinštalačných prvkov po prevzatí skrinky je v zodpovednosti kupujúceho a nebude predmetom reklamácie.
20. Kupujúci berie na vedomie, že sifóny a vodoinštalačné prvky môžu časom podliehať opotrebeniu a vyžadujú pravidelnú údržbu a prípadnú výmenu.
III. ZÁRUČNÉ PODMIENKY
21. Na výrobky sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
22. Záruka sa nevzťahuje na:
• Opotrebenie vzniknuté bežným používaním tovaru
• Poškodenie spôsobené nesprávnym alebo neodborným používaním
• Poškodenie spôsobené použitím v priestoroch so stojatou vodou, priamym striekaním vody alebo nedostatočným vetraním
• Poškodenie spôsobené únikom vody zo sifónu alebo vodoinštalácie po prevzatí skrinky
• Mechanické poškodenie tovaru
• Nesprávne rozmery zadané kupujúcim (ak nebolo vykonané profesionálne zameranie pracovníkom predávajúceho)
• Nesprávne zvolená farba alebo dekor (ak neboli vybraté pri profesionálnom zameraní pracovníkom predávajúceho)
• Poškodenie spôsobené vyššou mocou alebo neodvrátiteľnou udalosťou
• Poškodenie spôsobené zásahom neoprávnenej osoby
23. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
IV. POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE
24. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho alebo na adrese sídla predávajúceho, prípadne na mieste určenom predávajúcim.
25. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, elektronicky alebo osobne.
26. Kupujúci je povinný pri reklamácii predložiť:
• Doklad o kúpe tovaru (faktúra, pokladničný doklad)
• Reklamovaný tovar
• Popis vady a okolností jej vzniku
• Fotodokumentáciu vady a priestoru inštalácie
27. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.
28. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
29. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
30. Po vybavení reklamácie predávajúci kupujúcemu vydá písomný doklad o vybavení reklamácie.
V. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI REKLAMÁCII
31. Kupujúci má pri uplatnení oprávnenej reklamácie právo na:
• Výmenu tovaru
• Opravu tovaru
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny
• Vrátenie kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy (pri podstatnom porušení zmluvy)
32. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady.
33. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy.
VI. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV
34. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
35. Ak predávajúci odpovie na žiadosť podľa predchádzajúceho bodu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
36. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
37. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
38. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od dátumu jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
39. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
40. V prípade otázok týkajúcich sa reklamačného konania kontaktujte predávajúceho na kontaktných údajoch uvedených na webovej stránke.
________________________________
7.4.2026
Predávajúci: LKM Company s.r.o.